客服 |
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山東綠盾門窗有限公司 |
| 職位描述 |
| 1、接聽客戶來(lái)電，受理客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度，做好日常登記，次月5日前上交《客戶投訴匯總表》； 2、及時(shí)更新完善客戶檔案，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，關(guān)系維護(hù)； 3、通過(guò)郵箱、微信等方式接收客戶訂單圖紙，對(duì)圖紙進(jìn)行初審（給新商配合出圖紙、做預(yù)估報(bào)價(jià)）； 4、訂單方案的設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、變更、確認(rèn)、回款等，登記下單，并做好客戶的賬目明細(xì)，核對(duì)相關(guān)賬目數(shù)據(jù)； 5、負(fù)責(zé)跟蹤訂單管理部、訂單管控部的訂單生產(chǎn)進(jìn)度，把控生產(chǎn)周期； 6、每日查閱區(qū)域內(nèi)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，系統(tǒng)顯示已完成生產(chǎn)訂單，CC系統(tǒng)查詢報(bào)價(jià)發(fā)至客戶，催收貨款，財(cái)務(wù)收到貨款后，系統(tǒng)提交發(fā)貨申請(qǐng)，安排物流發(fā)貨； 7、物流信息反饋客戶，跟蹤客戶收貨情況； 8、接收客戶售后反饋，及時(shí)查閱訂單情況給予處理意見及解決方案（非常規(guī)售后協(xié)助客戶對(duì)接售后主管給予處理意見），登記《售后匯總表》； 9、月底匯總本月訂單情況，進(jìn)行月訂單總結(jié)，出《月訂單匯總表》； 10、核對(duì)客戶下單的圖紙，圖形、結(jié)構(gòu)復(fù)雜或者不合常規(guī)的訂單，及時(shí)溝通客戶，說(shuō)服客戶更換結(jié)構(gòu)！不能一味滿足于客戶要求。 11、配合區(qū)域經(jīng)理，對(duì)客戶的維護(hù)和管控，進(jìn)行客戶訂單的跟進(jìn)，催單、回款； 12、負(fù)責(zé)審核銷售合同，并協(xié)助店面對(duì)接財(cái)務(wù)開具發(fā)票，跟蹤合同貨款； 13、負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)月度、半年度、年度工作總結(jié)匯報(bào)工作； 14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 2人 | 月薪待遇： | 5000-6000元 |
| 專業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 不限 |
| 學(xué)歷要求： | 不限 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 濰坊市 | ||
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